Service Request for PV Systems, Firefighter Switches and Connection Technology
Technical Support for Existing Systems: Commissioning, Fault Analysis, Maintenance, Claims and Support for QFire Firefighter Switches, DC Connection Technology, AC Boxes and Transformer Station Monitoring.
Manchmal läuft es in der Praxis nicht wie geplant – das kann trotz sorgfältiger Planung, hochwertiger Komponenten und fachgerechter Ausführung vorkommen.
Sollte eines unserer Produkte wider Erwarten nicht wie gewünscht funktionieren oder technische Unterstützung erforderlich sein, sind wir selbstverständlich für Sie da. Unser Service-Team sorgt dafür, dass Ihr Anliegen schnell, strukturiert und technisch fundiert bearbeitet wird.
Bitte nutzen Sie für Service- und Supportanfragen ausschließlich das nachfolgende Formular und beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst detailliert. Nur so erhalten wir alle relevanten technischen Informationen, um den Fall intern zu prüfen, vorzubereiten und eine passende Lösung für Sie zu erarbeiten.
Für die technische Bewertung benötigen wir außerdem aussagekräftige Bilder oder Videos der vollständigen Installation. Bitte senden Sie nicht nur Detailaufnahmen des betroffenen Geräts, sondern auch Bilder der gesamten Einbausituation. Wichtig sind insbesondere Gesamtansicht, Montageort, Einbaulage, Umgebung, Schutz vor direkter Sonneneinstrahlung und Witterung, Leitungsführung sowie Typenschild bzw. Seriennummer.
Telefonische Anfragen sind in vielen Fällen hilfreich für eine erste Abstimmung, ersetzen jedoch keine technische Prüfung. Ohne die notwendigen Hintergrundinformationen – z. B. Anlagendaten, Fehlerbeschreibung, Bilder der Installation oder Projektdetails – ist eine schnelle und zielführende Bearbeitung oft nicht möglich.
The more complete your information, the faster we can process your request.
Bitte beachten Sie:
Fällt der Servicefall nicht unter die Garantiebedingungen*, behalten wir uns vor, unsere Leistungen nach tatsächlichem Aufwand abzurechnen. Selbstverständlich erhalten Sie in diesem Fall vorab ein unverbindliches Angebot. Kosten entstehen erst nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe.
* Ausschlusskriterien sind z. B. mutwillige Beschädigung, nicht ordnungsgemäße oder unvollständige Installation, Montage entgegen unseren Installationsvorgaben, fehlende Internetverbindung bei internetbasierten Systemen, instabiles AC-Netz oder vergleichbare externe Ursachen.